Lowe’s активно внедряет ИИ, чтобы улучшить опыт покупателей и сотрудников. Chandhu Nair, вице-президент по данным и инновациям, объясняет стратегию и достижения.
Кратко:
●Lowe’s внедряет ИИ для улучшения обслуживания.
●Chandhu Nair курирует ИИ-стратегию компании.
●Mylow и Mylow Companion помогают клиентам и сотрудникам.
●Партнёрство с RELEX улучшает цепочки поставок.
Lowe’s: ИИ в ритейле товаров для дома
Сеть товаров для дома Lowe’s активно использует искусственный интеллект, чтобы улучшить клиентский опыт и оптимизировать свои процессы. Chandhu Nair, старший вице-президент по данным, ИИ и инновациям, играет ключевую роль в этой трансформации. Он отвечает за внедрение технологий, которые помогают покупателям и сотрудникам.
ИИ как стратегический инструмент
По словам Chandhu Nair, ИИ — это не просто мода, а фундаментальный инструмент для улучшения обслуживания. Lowe’s разработала стратегическую рамку, которая включает три направления: как покупают клиенты, как продают и как работают сотрудники. Эта система помогает оценивать и улучшать все ИИ инициативы компании.
Инфраструктура и управление
Ещё до популярности ChatGPT компания начала инвестировать в ИИ. Lowe’s Innovation Labs сотрудничает с OpenAI и активно развивает трансформерные модели. Уже развернуто более 50 моделей машинного обучения, которые помогают в ценообразовании и прогнозировании. Комитет по управлению ИИ и AI Community of Practice помогают стратегически внедрять технологии.
Инструменты для клиентов и сотрудников
В марте 2025 года на сайте lowes.com и в приложении MyLowe’s появился виртуальный AI-ассистент Mylow. Он помогает пользователям с проектами и управлением ассортиментом. В мае 2025 года появился Mylow Companion — помощник для сотрудников в магазинах, который предоставляет информацию о проектах и наличиях.
Адаптация под разные категории
Lowe’s активно адаптирует свои ИИ-инструменты под разные категории пользователей. Mylow и Mylow Companion поддерживают общение на испанском языке, что расширяет их доступность. Chandhu Nair регулярно посещает магазины для сбора отзывов.
Оптимизация цепочек поставок
Партнёрство с RELEX Solutions помогает улучшить цепочки поставок. AI-технологии повышают эффективность и наличие товаров, что способствует лучшей производительности между магазинами и центрами распределения.
Оценка эффективности
На начальных этапах ROI измеряется через параметр использования и удовлетворённость клиентов. По мере зрелости инструментов компания отслеживает более глобальные показатели, такие как объём продаж и вовлечённость сотрудников.
Частые вопросы
Как Lowe’s использует ИИ для улучшения обслуживания?
Lowe’s внедряет ИИ для визуализации проектов, автоматизации процессов и улучшения клиентского опыта.
Кто руководит ИИ-стратегией Lowe’s?
Chandhu Nair, старший вице-президент по данным, ИИ и инновациям.
Какие ИИ-инструменты используются в Lowe’s?
Mylow и Mylow Companion — виртуальные ассистенты для клиентов и сотрудников.
Как оценивается эффективность внедрения ИИ?
На начальных этапах через использование и удовлетворённость, далее — через глобальные показатели.
