Lowe’s и OpenAI представили AI-помощники Mylow и Mylow Companion, упрощающие проекты DIY и улучшая обслуживание клиентов и сотрудников.
Кратко:
●Lowe’s разработала AI-помощников Mylow и Mylow Companion
●Эти инструменты упрощают проекты DIY и улучшают обслуживание клиентов
●Mylow Companion интегрирован в 1 700 магазинов для помощи сотрудникам
●AI-инструменты увеличивают продуктивность и удовлетворённость клиентов
Как Lowe’s и OpenAI меняют рынок DIY с помощью AI
В марте 2025 года Lowe’s представила Mylow — виртуального помощника на базе искусственного интеллекта для клиентов, созданного совместно с OpenAI. Этот AI-инструмент стал доступен через веб-сайты и мобильные устройства для участников программы MyLowe’s Rewards, предлагая пошаговые рекомендации и подбор товаров.
В мае 2025 года компания запустила Mylow Companion — AI-инструмент для сотрудников магазинов, который стал доступен на всех служебных устройствах в более чем 1 700 магазинах Lowe’s. Это решение позволяет сотрудникам быстро получать информацию о товарах и получать советы по проектам.
Влияние на сотрудников и клиентов
Сhemдhu Nair, старший вице-президент по данным, AI и инновациям Lowe’s, отмечает, что AI-модель выстраивается вокруг сотрудников и бизнеса. Система помогает новичкам и сезонным сотрудникам быстрее адаптироваться, а клиенты, взаимодействующие с Mylow, проводят больше времени на сайте и проявляют более высокую покупательскую активность.
Интеграция AI на всех уровнях бизнеса
Mylow Companion внедрён во все магазины Lowe’s, а в феврале 2026 года инструмент получил поддержку испанского языка. Это расширение демонстрирует стремление компании охватить более широкую аудиторию. Обработка запросов через Mylow и Mylow Companion достигает около 2 миллионов в месяц.
Перспективы развития
CEO компании Marvin Ellison сообщил, что AI-инструменты улучшили удовлетворённость клиентов на 200 базисных пунктов и привели к двузначному росту продуктивности. Это иллюстрирует, как компании, применяя AI-технологии, могут значительно улучшить показатели продаж и эффективность работы.
Частые вопросы
Что такое Mylow и Mylow Companion?
Mylow — это AI-помощник для клиентов Lowe’s, а Mylow Companion — AI-инструмент для сотрудников магазинов.
Как AI помогает сотрудникам Lowe’s?
Mylow Companion позволяет сотрудникам быстро получать информацию о товарах и советах по проектам через естественный диалог.
Каковы результаты использования AI в Lowe’s?
AI-инструменты увеличивают продуктивность и удовлетворённость клиентов, а также помогают новичкам быстрее адаптироваться.
Какие планы у Lowe’s по развитию AI?
Lowe’s планирует дальнейшую интеграцию AI-технологий, включая расширение языковых возможностей и улучшение сервисов.
