Бизнес-процессом называют повторяющуюся последовательность действий, приводящую к конкретному результату для компании — например, обработка заказа или выдача кредита. AI-агенты могут брать на себя не отдельные шаги, а всю цепочку операций, от получения запроса до передачи результата. Бизнес-процесс отличается от отдельных задач тем, что включает полный цикл и несколько ролей.
Пример
AI-агент в CRM-системе автоматически обрабатывает заявки на возврат товара: принимает запрос, проверяет данные, инициирует возврат и сообщает клиенту о статусе.