Трансформацией бизнеса называют комплексное изменение компании через внедрение цифровых технологий, включая искусственный интеллект. Такой процесс затрагивает не только автоматизацию операций, но и новые бизнес-модели, а также требует изменений в корпоративной культуре. Трансформация бизнеса шире, чем автоматизация, поскольку включает перестройку всей структуры и подходов.
Пример
Телеком-оператор запускает цифровые каналы обслуживания, внедряет AI-помощников для клиентов и пересматривает процессы на основе новых IT-возможностей.